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Questions Fréquentes

 

Les capsules Delta Q sont en vente sur notre boutique en ligne Delta Q et chez nos partenaires revendeurs. Pour trouver les points de vente les plus proches de chez vous, il vous suffit de vous rendre dans notre rubrique « Où nous trouver » disponible sur notre boutique en ligne ou de cliquer ici.

Les machines Delta Q sont en vente sur notre boutique en ligne Delta Q et chez nos partenaires revendeurs. Pour trouver les points de vente les plus proches de chez vous, il vous suffit de vous rendre dans notre rubrique « Où nous trouver » disponible sur notre boutique en ligne ou de cliquer ici

Votre machine Delta Q est garantie deux ans à partir de la date d’achat. En enregistrant votre machine sur notre boutique en ligne ou via notre Service Client, vous bénéficierez d’une extension de garantie d’un an.

Nous vous rappelons l’importance de converser une preuve d’achat de votre machine valide (facture ou ticket de caisse) afin que nous puissions prendre en charge la réparation de votre machine dans les meilleures conditions possibles.

La garantie de votre machine est uniquement valable dans le pays où vous avez acheté l'équipement.

Les offres concernant l'enregistrement de votre machine sont valables uniquement en France.

Pour enregistrer votre machine Delta Q, vous devez être inscrit sur notre boutique en ligne. Si vous ne savez pas comment réaliser cette étape, veuillez vous référer à la question suivante : "Comment s’enregistrer en tant que client sur le site Delta Q ?".

Vous pouvez effectuer l'enregistrement de votre machine en suivant les étapes suivantes :

1. Sur la partie supérieure droite de la page principale, cliquez sur « Enregistrer ma machine » ou dans le menu supérieur, sélectionnez l'option "My Delta Q", connectez-vous et cliquez ensuite sur "Ajouter une machine".

2. Commencez par entrer le numéro de série de votre machine : vous devez mettre le numéro qui se trouve sur l'étiquette intitulée S/N ; NS ; TAG (située sur la base ou à l'arrière de la machine). Si le numéro est composé de 10 chiffres, votre machine sera automatiquement identifiée, si le numéro comporte 6 chiffres, après avoir inséré le numéro de série, veuillez sélectionner le modèle et la couleur de votre machine.

3. Ensuite, veuillez indiquer la date d'achat de l'équipement et joignez la facture d'achat. Le champ "Bon d’achat", lorsqu'il est demandé, doit être rempli avec le code alphanumérique qui figure dans le coin supérieur droit de la carte de bienvenue et que vous pouvez trouver à l'intérieur de la boîte de votre machine (le cas échéant).

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou envoyez-nous un message ici via notre formulaire de contact.

L’enregistrement de votre machine Delta Q sur notre boutique en ligne ou via notre Service Client, vous permettra de bénéficier de 30 capsules aléatoires offertes ainsi qu’une extension de garantie d’un an sur votre machine.

Les accessoires Delta Q sont uniquement en vente sur notre boutique en ligne Delta Q. Pour l’achat de composants de machines à café Delta Q, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou envoyez-nous un message ici via notre formulaire de contact.

Pour le moment, nous ne disposons pas de boutiques Delta Q en France. Néanmoins, nous travaillons avec de nombreux partenaires revendeurs notamment de la grande distribution (Auchan, E. Leclerc, Intermarché…) sur l’ensemble du territoire. Pour trouver les points de vente les plus proches de chez vous, veuillez vous rendre dans la rubrique « Où nous trouver » sur notre boutique en ligne ou cliquez ici.

Parce que nous avons tous des goûts différents en matière de café, Delta Q a conçu des gammes de capsules variées pour plaire au plus grand nombre. La gamme de capsules Delta Q est composée de Cafés (Intensités, Origines, Spécialités), de Céréales et de Tisanes. Vous pouvez retrouver toutes nos capsules dans la rubrique « Capsules » sur notre boutique en ligne.

La marque Delta Q est bel et bien disponible pour les entreprises. Pour toute demande concernant ce service, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou envoyez-nous votre demande détaillée via notre formulaire de contact ici.

Delta Q repose sur un système de machines et de capsules exclusif et fermé capable de séduire les amateurs de café les plus exigeants. Par conséquent, cela signifie que les machines Delta Q s’utilisent uniquement avec les capsules de la marque.

Pour vous enregistrer en tant que client, il vous suffit de cliquer ici puis de compléter vos informations personnelles, confirmer l’authenticité de vos données avant de cliquer sur « Enregistrer ». Vous recevrez par la suite un e-mail de confirmation vous indiquant que votre compte a bien été enregistré.

Pour passer commande, vous devez vous connecter ici ou en cliquant sur l’option « My Delta Q » dans le coin supérieur de la page principale, insérer votre e-mail et votre mot de passe avant de cliquer sur « OK ».

Si vous n'êtes pas inscrit, nous vous invitons à vous inscrire ici .

Une fois la connexion effectuée, vous pouvez sélectionner les options « Capsules », « Machines », « Accessoires » ou « Plus de marques » via le menu de gauche. Vous pouvez sélectionner les produits que vous souhaitez acheter en cliquant sur l’option « Acheter ».

Une fois les produits sélectionnés, cliquez sur votre panier dans le coin supérieur droit de la page, cela vous permettra d’accéder à la page suivante où vous pourrez voir en détail les produits que vous avez choisis, ainsi que modifier leur quantité.

Si les données de la commande sont correctes, veuillez cliquer sur "Terminer la commande".

À l'étape suivante, veuillez vérifier l’authenticité de vos coordonnées ainsi que votre adresse de livraison, puis sélectionnez le mode de paiement souhaité. Après confirmation, vous recevrez les détails du paiement selon la méthode choisie et un e-mail de confirmation.

Si vous n'avez pas encore procédé au paiement de la commande, vous pouvez toujours la modifier ou l'annuler sans procéder au paiement de celle-ci. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur votre panier dans le coin supérieur droit de la page afin d’accéder au détail des produits que vous avez sélectionnés. Vous pourrez ensuite en modifier les quantités choisies ou bien supprimer l’ensemble de la sélection.

Si vous avez déjà effectué le paiement, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h. Toutefois, il se peut qu'il ne soit pas possible de modifier ou d'annuler votre commande, car nous la préparons et l'envoyons le plus rapidement possible afin d’assurer une livraison dans les 72 heures ouvrées.

Les commandes doivent être passées sur notre site Web.

Dans les 15 jours suivants (à compter de la date de réception de la commande), si vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur notre boutique en ligne, vous pouvez échanger ou retourner les produits achetés.

Pour ce faire, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ici .

Si lors de la réception de votre commande vous remarquez qu’un ou plusieurs produits sont endommagés, nous vous invitons vivement à contacter notre Service Client.

Selon votre situation, nous pourrons vous proposer soit une nouvelle livraison de la marchandise sans frais, soit un remboursement des produits endommagés.

Vous pouvez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou nous envoyer un message ici via notre formulaire de contact.

Les commandes doivent être effectuées via notre boutique en ligne.

En cas de doute et/ou difficulté, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h.

Pour passer commande via notre boutique en ligne, deux moyens de paiement s’offrent à vous :

  • Vous pouvez effectuer une commande grâce à un paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro). Vous devrez fournir les informations suivantes : le numéro de votre carte bancaire, la date d'expiration, le code de sécurité composé de 3 chiffres (situé au dos de votre carte) et le nom du titulaire de la carte.
  • Vous pouvez également passer commande grâce au moyen de paiement Paypal. Pour ce faire, vous devez posséder ou créer un compte. Lorsque vous sélectionnez ce moyen de paiement, vous serez redirigé(e) vers le site de Paypal afin de pouvoir confirmer le paiement.

Dès lors que votre paiement sera effectué et votre commande enregistrée, celle-ci sera transmise à nos équipes pour une préparation dans les meilleurs délais.

Le système 3D Secure également connu sous les appellations « Verified by Visa » (VBV) ou « Mastercard SecureCode » (MSC), est un protocole sécurisé de paiement qui consiste en l’authentification du détenteur de la carte bancaire via un mot de passe à usage unique transmis par sa banque. L’objectif de cette procédure est de permettre de limiter efficacement les risques de fraude sur les sites e-commerce.

Le 3D Secure s’active automatiquement sur votre carte et est un service totalement gratuit.

Lorsque vous aurez passé l’étape de la vérification de votre commande, une nouvelle page s’ouvrira et il vous sera demandé de saisir le mot de passe à usage unique que vous aurez reçu sur votre téléphone portable et qui est valide pour une durée de 15 minutes. Une fois votre mot de passe saisi, vous pourrez continuer votre processus de commande comme à votre habitude.

Si vous rencontrez des difficultés relativement au système de sécurité 3D Secure, nous vous invitons à contacter votre banque.

Nous garantissons la livraison en France métropolitaine (hors Corse) dans un délai de 72h (jours ouvrés) suivant le paiement de la commande. Pour toute commande réalisée et payée avant 10h, nous garantissons la livraison dans un délai de 48 heures (jours ouvrés).

Les délais de livraison peuvent être allongés lorsqu’une campagne promotionnelle est en cours.

Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de livrer les autres territoires ainsi que la Corse, mais nous travaillons actuellement dessus !

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de la part de notre transporteur comprenant le numéro de suivi du colis ainsi qu’un lien qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre commande.

Sans action de votre part, le transporteur se représentera le lendemain pour une nouvelle tentative de livraison. Si vous souhaitez changer la date de livraison, veuillez vous rendre sur le site du transporteur muni du numéro de suivi de votre colis afin de reprogrammer la livraison à la date de votre choix.

Nous sommes navrés de vous informer que nous ne livrons ni en Corse ni dans les territoires situés hors de la France métropolitaine pour le moment. Néanmoins, nous travaillons actuellement sur ce sujet et nous ne manquerons pas de le communiquer via notre Newsletter et nos réseaux sociaux lorsque cela aura été mis en place.

Une fois votre panier validé, il vous sera demandé de renseigner votre adresse de livraison ainsi que votre adresse de facturation, il vous suffira alors de renseigner les informations souhaitées à ce moment-là.

Vous pouvez également faire le changement directement sur votre compte MyDeltaQ. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Cliquez sur « Me connecter » dans le coin supérieur de la page principale du site et entrez-y votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

- Cliquez sur votre Nom et Prénom puis sur l’option « My Delta Q ».

- Vous n’avez plus qu’à entrer votre adresse de livraison et votre adresse de facturation en cliquant sur « Nouvelle adresse » dans la partie dédiée.

Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Cliquez sur « Me connecter » dans le coin supérieur de la page principale du site et entrez-y votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

- Cliquez sur votre Nom et Prénom puis sur l’option « My Delta Q ».

- Vous n’avez plus qu’à entrer votre nouvelle adresse en cliquant sur « Nouvelle adresse » dans la partie dédiée.

En cas de doute et/ou difficulté, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou envoyez-nous un message ici via notre formulaire de contact.

Pour trouver la meilleure solution pour votre entreprise, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou à nous envoyer un message détaillé ici via notre formulaire de contact.

Après avoir cliqué sur « Me connecter » dans le coin supérieur de la page principale du site, choisissez l’option « Vous avez oublié votre mot de passe ?». Il vous suffira alors de saisir votre adresse e-mail, pour recevoir un code de vérification qui vous permettra ensuite de changer votre mot de passe.

Pour modifier votre mot de passe, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Commencez par vous connecter à votre compte en cliquant sur « Me connecter » dans le coin supérieur de la page principale du site.

- Cliquez sur votre Nom et Prénom puis sur l’option « My Delta Q ».

- Cliquer ensuite sur « Modifier mes informations » avant d’entrer votre mot de passe actuel ainsi que votre nouveau mot de passe.

- Une fois cette étape réalisée, veuillez cliquer sur « Enregistrer les modifications ».

Pour modifier votre adresse e-mail, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Commencez par vous connecter à votre compte en cliquant sur « Me connecter » dans le coin supérieur de la page principale du site.

- Cliquez sur votre Nom et Prénom puis sur l’option « My Delta Q ».

- Cliquer ensuite sur « Modifier mes informations » avant d’entrer votre nouvelle adresse e-mail.

- Une fois cette étape réalisée, veuillez cliquer sur « Enregistrer les modifications ».

Vous pouvez également modifier votre adresse e-mail en contactant notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou en nous envoyant un message ici via notre formulaire de contact.

Pour vous inscrire ou vous désinscrire à notre Newsletter, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Commencez par vous connecter à votre compte en cliquant sur « Me connecter » dans le coin supérieur de la page principale du site.

- Cliquez sur votre Nom et Prénom puis sur l’option « My Delta Q ».

- Veuillez cocher ou décocher la partie « S’inscrire à la Newsletter ».

Dans le cas où vous venez de vous inscrire à notre Newsletter, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre inscription.

Il est bel et bien possible de comparer des produits sur le site Delta Q. Pour ce faire, rendez vous dans la catégorie de votre choix « Capsules », « Machines » ou « Accessoires », puis cliquez sur le produit que vous souhaitez comparer et enfin cliquez sur « Comparer » qui se situe en haut à côté du prix du produit. L’article va alors s’ajouter au comparateur.

Répétez le processus pour tous les produits que vous souhaitez comparer. Il vous suffira ensuite de cliquer sur « Comparer les items » pour pouvoir voir le détail de chaque produit.

Nous proposons régulièrement des promotions sur notre boutique en ligne. Pour recevoir toutes les informations concernant nos promotions ainsi que nos nouveautés, veuillez vous inscrire à notre Newsletter.

Si vous ne savez pas comment procéder pour vous inscrire à notre Newsletter, veuillez vous référer à la question suivante : « Comment puis-je m’inscrire ou me désinscrire à la Newsletter ? »

Pour toute question concernant votre machine Delta Q, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou envoyez-nous un message ici via notre formulaire de contact.

 

Si votre machine Delta Q nécessite une réparation, voici comment nous procéderons :

1. Nous collectons votre machine à café à l'adresse indiquée via notre opérateur logistique.

2. Nos techniciens experts vont se charger de diagnostiquer le problème et de le réparer.

3. Une fois réparée, nous livrerons votre machine à café à l’adresse indiquée.

4. Ce service est gratuit durant toute la période de garantie de votre machine, sur présentation de la preuve d'achat valide et si la machine n'a pas fait l'objet d'une utilisation abusive ou d’un mauvais entretien. Si une mauvaise utilisation est détectée ou si la machine est hors de la période de garantie, nos assistants vous informeront des conditions de réparation en vigueur.

Durant la période de garantie et sur présentation d'une preuve d'achat valide, nous prenons en charge la réparation de votre machine, la réparation vous sera alors offerte.

Néanmoins, si la machine n'est pas sous garantie ou si les conditions de garantie ne s'appliquent pas, nos assistants vous feront part de nos conditions de réparation en vigueur et vous pourrez alors décider si vous souhaitez procéder à la réparation ou non.

Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou à nous envoyer un message ici via notre formulaire de contact.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie de votre machine, il faut veiller à ce que celle-ci réponde à certains critères :

• Qu'elle n'ait pas fait l'objet d'une utilisation abusive : Une utilisation incorrecte et non conformes aux fins prévues (usage en extérieur, à proximité d'une source de chaleur ou d'humidité, exposition à la poussière ou la saleté, présence de signes de chutes ou de chocs, utilisation de capsules provenant d’autres marques non compatibles avec les machines Delta Q), des réparations ou modifications effectuées dans des centres d'assistance non adaptés.

• Qu'elle n'ait pas fait l'objet d'un mauvais entretien : Le non-respect de nos recommandations de détartrage.

Si vous ne savez pas à quelle fréquence il est recommandé de procéder au détartrage de votre machine Delta Q, veuillez vous référer à la question suivante : "Quand dois-je détartrer ma machine à café Delta Q ?".

Si nous remarquons que votre machine a fait l’objet d’une utilisation abusive ou d’un mauvais entretien, nous serons dans l’impossibilité d’assurer une réparation gratuite de celle-ci et nos assistants pourrons alors vous faire part de nos conditions de réparation en vigueur.

Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou à nous envoyer un message ici via notre formulaire de contact.

Seuls les techniciens reconnus par la marque Delta Q ont accès aux pièces nécessaires à la réparation de nos machines Delta Q. Ce n'est que de cette manière que nous pouvons garantir la promesse de vous fournir un espresso toujours parfait.

Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou à nous envoyer un message ici via notre formulaire de contact.

Nous vous conseillons vivement l’utilisation d’eau minérale pour votre machine Delta Q. Néanmoins, vous pouvez également utiliser de l’eau du robinet pour votre machine. En cas d’utilisation d’eau du robinet pour votre machine, nous vous recommandons d’effectuer un détartrage tous les 3 mois environ (ou après 200 utilisations) afin de garantir que votre expresso soit toujours parfait !

Pour que votre expresso soit toujours parfait, nous vous conseillons de réaliser un détartrage de votre machine tous les trois mois environ (ou après 200 utilisations).

Si vous posséder une machine MilkQool, nous vous recommandons de procéder au nettoyage du réservoir à lait après chaque utilisation.

Si vous ne savez pas comment procéder au détartrage de votre machine, veuillez vous référer à la question suivante : « Comment dois-je procéder pour détartrer ma machine à café Delta Q ? ».

Vous pouvez acheter le détartrant pour votre machine via notre boutique en ligne dans la catégorie « Accessoires » ou en cliquant ici.

Le prix du sachet de détartrant est de 1€ et nous vous conseillons de réaliser un détartrage de votre machine tous les trois mois environ (ou après 200 utilisations).

Pour savoir comment détartrer votre machine à café, veuillez suivre les étapes de la vidéo correspondant à la machine Delta Q que vous possédez :

Qool Evolution Placer la vidéo de détartrage
Qlip Placer la vidéo de détartrage
MilkQool Placer la vidéo de détartrage
Quick Placer la vidéo de détartrage

Si vous possédez une machine différente des modèles mentionnés ci-dessus ou si vous avez un doute/question, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou envoyez-nous un message ici via notre formulaire de contact.

Pour savoir comment utiliser votre machine à café Delta Q pour la première fois, veuillez suivre les étapes de la vidéo correspondant à la machine que vous possédez :

Qool Evolution Mettre la vidéo de la 1ère
Qlip Mettre la vidéo de la 1ère
Quick Mettre la vidéo de la 1ère

Si vous possédez une machine différente des modèles mentionnés ci-dessus ou si vous avez un doute/question, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou envoyez-nous un message ici via notre formulaire de contact.

Quel est le modèle de votre machine ?

MilkQool Mettre une vidéo matérielle
Quick Mettre une vidéo matérielle

Si vous possédez une machine différente des modèles mentionnés ci-dessus ou si vous avez un doute/question, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou envoyez-nous un message ici via notre formulaire de contact.

Pour savoir comment programmer le volume des boissons votre machine, veuillez suivre les étapes de la vidéo correspondant à la machine Delta Q que vous possédez :

VIDEOS

Si vous possédez une machine différente des modèles mentionnés ci-dessus ou si vous avez un doute/question, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou envoyez-nous un message ici via notre formulaire de contact.

Pour savoir comment nettoyer le système de votre machine Delta Q Qlip, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Commencez par débrancher la machine de la prise électrique et retirez le réservoir à eau.

- Tournez ensuite la poignée d’extraction vers la gauche puis retirez-la.

- Branchez la machine à une prise électrique tout en appuyant sur le bouton café expresso.

- Continuez à appuyez sur le bouton jusqu’à ce que le bouton café expresso clignote.

- Le nettoyage va alors commencer automatiquement.

- Le nettoyage se termine lorsque la machine s’éteint (la machine est bloquée pendant 3 minutes).

En cas de doute et/ou difficulté, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou envoyez-nous un message ici via notre formulaire de contact.

Pour savoir comment nettoyer le système de lait de votre machine à café Delta Q MilkQool, veuillez suivre les étapes suivantes :

- Commencez par placer le sélecteur de boissons lactées en position de nettoyage.

- Placez un récipient de 190 ml sous le bec d’extraction.

- Placez le tube d’aspiration sur le système de lait qui se situe sur le côté droit de votre machine.

- Remplissez un récipient avec 120 ml d’eau propre puis plongez le tube d’aspiration de lait dans ce récipient.

- Appuyez ensuite sur le bouton de boissons lactées, le bouton va alors devenir rouge.

- Le processus de nettoyage commence et dure environ 1 minute.

- Le processus se termine lorsque tous les voyants lumineux deviennent verts.

L’entretien de la MilkQool est tout aussi simple :

- Éteignez la machine en appuyant sur le bouton marche/arrêt situé à l’arrière de la machine.

- Débranchez le tube d’aspiration de la machine et plongez-le dans un récipient d’eau. Ces pièces peuvent également être placées dans un lave-vaisselle.

- Reproduisez les mêmes étapes que pour le système de lait.

En cas de doute et/ou difficulté, veuillez contacter notre Service Client au 00 800 20 50 20 50 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible les jours ouvrés entre 10h et 19h ou envoyez-nous un message ici via notre formulaire de contact.