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Questions Fréquentes

 

La gamme de capsules Delta Q est composée de cafés et de tisanes.

Oui, pour cela vous devrez nous envoyer votre demande détaillée par le biais de notre formulaire de contact ou nous contacter gratuitement au 00 800 20 50 20 50 du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Les capsules sont en vente sur la boutique en ligne Delta Q et dans des magasins revendeurs. Vous pouvez consulter notre page « Où nous trouver ? » afin d’identifier les magasins revendeurs situés dans votre région.

La vente d’accessoires est disponible sur notre boutique en ligne.

Pour l’achat de composants de machines à café Delta Q, veuillez contacter notre Service Client (appel gratuit)du lundi au vendredi de 10h à 19h ou envoyez-nous un message à partir de notre formulaire de contact.

Le concept Delta Q est un système fermé, ce qui signifie que seules les capsules Delta Q peuvent être utilisées dans les machines de la marque.

Pour vous enregistrer sur le site, sélectionnez l’option Créer un compte dans le menu « MY DELTA Q » dans le coin supérieur droit de la page, remplir chaque champ avec vos données et pour terminer, cliquez sur Créer.

Oui, pour cela vous devez créer votre compte sur notre site.

Pour passer une commande, vous devez faire le login dans le coin supérieur droit de la page, insérez votre e-mail et votre mot de passe, et cliquez sur OK. Après avoir accéder à votre compte, dans la colonne du côté gauche, sélectionnez l’option “Capsules”, “Machines” ou “Accessoires”. Pour sélectionner les produits que vous souhaitez, cliquez sur l’option Ajouter. Avec les produits sélectionnés, cliquez sur voir le panier, qui vous donnera accès à la page suivante où vous pourrez visualiser les produits que vous avez choisi et où vous pourrez également éditer la quantité désirée. Après avoir vérifié que la commande est correcte, sélectionnez valider mon achat, où vous pourrez vérifier vos données de Client comme par exemple l’adresse de livraison. Après confirmation, cliquez sur confirmer pour accéder à la page des options de la commande, où vous pourrez confirmer la valeur totale de celle-ci. Vous devrez accepter les conditions de l’offre et cliquez sur suite qui vous donnera accès à la page suivante et où vous devrez confirmer si votre commande est correcte et cliquez sur confirmer. En accédant à la page suivante, vous aurez l’option de créer un compte PayPal si vous n’en n’avez pas, ou choisir l’option de payer avec votre compte Paypal déjà existant. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Les commandes doivent être effectuées sur notre site via notre boutique en ligne. En cas de doute et/ou difficulté, contactez notre Service Client au 00 800 20 50 20 50, du lundi au vendredi de 10h à 19h ou à partir de notre formulaire de contact.

Pour toute commande réalisée et payée avant 10h, vos produits seront expédiés le jour même et arriveront le lendemain avant 13h ou en début d’après-midi dans certaines zones rurales.

Toute promotion, lancement de nouveaux produits ou offre, sera actualisé sur notre site et communiqué à travers notre Newsletter.

Dans les 15 jours (à partir de la date de la réception de la commande), si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez échanger ou retourner les produits achetés. En l’absence de tout composant du produit vendu ou dans le cas où le produit n’est pas en excellent état, le remboursement ne sera pas effectué et le produit vous sera retourné. Pour plus d’information, contactez-nous gratuitement via notre ligne du Service Client au 00 800 20 50 20 50, du lundi au vendredi de 10h à 19h ou via notre formulaire de contact.

Pour faire l’enregistrement, cliquez ici et complétez les données qui sont demandées avec vos données personnelles et cliquez sur créer.

Pour enregistrer votre machine Delta Q, vous devrez être enregistré sur le site. Si vous avez besoin d’aide pour créer votre compte, suivez la question : « Comment s’enregistrer en tant que Client ? » Pour effectuer l’enregistrement de votre machine, suivez les indications suivantes : 1. Dans le menu supérieur de votre écran, sélectionnez l’option «My Delta Q », faîtes votre login et cliquez sur enregistrer ma machine. 2. Introduisez le numéro de série de votre machine dans le champ «numéro de série de la machine» : vous devrez indiquer le numéro figurant sur l’étiquette avec la désignation de S/N ; NS ; TAG (situé en dessous de la machine) ou TAG NUMBER (situé derrière la machine). Si le numéro de série possède 10 chiffres, votre machine sera automatiquement identifiée, si le numéro de série est de 6 chiffres, après insertion vous devrez sélectionner le modèle et la couleur de votre machine. 3. Dans le champ 2, vous devrez indiquer la date d’achat de la machine et joindre la facture. Pour de plus amples informations, contactez gratuitement notre ligne du Service Clients 00 800 20 50 20 50 du lundi au vendredi de 10h à 19h ou au travers de notre formulaire de contact.